O vídeo mostra a funcionária usando insultos raciais, zombando do hijab de uma mulher somali e declarando abertamente ser racista durante o atendimento. As imagens circularam amplamente online, gerando forte reação pública. A FOX 11 afirma que ainda está tentando contatar o casal que gravou o incidente.
O vídeo começou a se espalhar pouco depois que comentários políticos recentes sobre a comunidade somali ganharam destaque na internet, com muitos dizendo que o timing mostra como discursos de ódio podem alimentar violência e preconceito no mundo real.
A Cinnabon confirmou que a funcionária vista no vídeo viral em sua unidade no Bay Park Square Mall, em Ashwaubenon, Wisconsin, foi demitida.
Em comunicado, a empresa disse que a funcionária foi imediatamente dispensada pelo proprietário da franquia e que seu comportamento é totalmente inaceitável e não representa os valores da marca. A Cinnabon acrescentou que está comprometida em garantir que todos os clientes sejam tratados com dignidade, respeito e gentileza.